Interview Benoît Gaillat, spécialiste eCommerce

On débute 2020 par une interview témoignage, je ne le cache pas, d’un ami. J’ai connu Benoît grâce à Twitter et un voyage au Japon. Il y a 4 ou 5 ans, Benoît avait vaguement entendu parlé de Shopify et pratiquement toute le monde comme lui en France, n’y croyait pas vraiment.
Mais en 2019, tout a changé et voilà que j’ai demandé à Benoît de m’en dire un peu plus sur sa vision et son parcours.

Benoît Gaillat
Peux-tu te présenter et nous dire quelles étaient tes activités professionnelles jusqu’à récemment ?

Bonjour Thomas et merci de me permettre d’intervenir sur ton blog. J’ai un parcours majoritairement composé de deux grandes parties.

Une première de e-commerçant, j’ai travaillé pour de nombreux sites comme Cdiscount, Rueducommerce, Palais des Thés, Enjoysunglasses, Rexel . Et une deuxième de consultant e-commerce ou j’ai pu accompagner plusieurs dizaines de projets e-commerce en tant que “ Responsable e-commerce freelance” .

J’ai donc eu le loisir d’étudier et de travailler sur de très nombreux CMS E-commerce (magento, Prestashop, SAP, Salesforce, Wizishop, Oxatis) et de très nombreux projets sur mesure. Et puis un jour, grâce à un célèbre e-commerçant Kyotoïtes, j’ai découvert Shopify.

  1. Pourquoi Shopify dans tes nouveaux projets ?

Depuis que j’ai découvert Shopify, j’ai eu un vrai coup de foudre pour la solution. Simple, efficace, orienté marchands etc… Aujourd’hui, avec mon agence Pikka.fr, je ne fais que des projets Shopify.

Shopify représente pour moi un accélérateur de business, c’est pour ça que je l’intègre dans nos projets. On peut réaliser des choses techniquement très avancées tout en bénéficiant d’une stabilité et d’une fiabilité extrême.

Nous arrivons à fournir plus de valeur au client plus rapidement et à les faire accélérer sur tous leurs projets e-commerce.

Avec Shopify, on se concentre sur le business de nos clients et pas sur les problèmes techniques.

  1. De quoi Shopify a besoin pour être meilleur en France ?

Je dirai d’une meilleure image. Shopify est encore associé à “petite boite e-commerce” en France. Parfois même de solution uniquement pour les dropshippeurs.  A nous les agences d’aider à faire changer cette image en développant de beaux sites sous Shopify ou Shopify plus et de montrer ce que la solution à dans le ventre !

Après côté apps, il reste encore pas mal à faire : traduction, localisation, apps locales. La bonne nouvelle c’est que ce sont des opportunités pour nous de développer tout ça avec le support de Shopify France !

1 million de vendeurs sur Shopify

Aujourd’hui, Shopify célèbre 1 million de boutiques sur sa plateforme. Quel succès et quelle croissance ces dernières années !

Shopify a été lancé en beta en avril 2006 (j’en étais !) et depuis la croissance fut.. exponentielle.
Environ 500 boutiques en 2007, 10.000 en 2010, 60.000 en 2013, plus de 160.000 en 2015, année de son introduction en bourse et depuis, on n’arrête plus la société canadienne. 800.000 boutiques actives annoncées en 2018 et désormais 1 million.

Shopify Beta
Remise en contexte: en 2010, Volusion et BigCommerce étaient les plateformes à succès. Shopify ne paraissait pas assez ouvert au développement, pas assez adapté aux spécificités des vendeurs en ligne, pas assez « grande » pour être la plateforme de choix. Les développeurs préféraient bidouiller ce qu’ils connaissaient, les marchands voulaient payer un hébergement pour se sentir propriétaire de leur boutique et Shopify refusait de rapidement changer.

Cette vision est celle qui gagne. Petit à petit, Shopify a grandi pour pouvoir accueillir petites, moyennes et grandes entreprises. Shopify préfère toujours dire non à de nombreuses demandes pour garder une UI correctes et des performances au dessus de la moyenne. S’il faut parfois, en tant que vendeurs, s’adapter à Shopify plutôt que faire des customizations qui font de sa boutique en ligne une machine à gaz, c’est pour le bien de la plateforme en général et au final, tout le monde y gagne.

Et la grande réussite de Shopify, c’est son partage, entre vendeurs, agences, et développeurs d’application. Ces 3 piliers de l’écosystème Shopify, c’est l’assurance d’une croissance qui n’est pas prête de s’arrêter et qui permet à la plateforme de s’adapter à tous les marchés. Rendez-vous en 2020 pour 1,5 million de vendeurs ?


Créer sa boutique Shopify

De Magento à Shopify, interview Les 4 Gourmets

Un exemple parfait pour une première interview sur ce blog d’un utilisateur francophone de Shopify. La boutique s’appelle Les 4 Gourmets et elle est spécialisée dans la vente de produits italiens tous aussi délicieux les uns que les autres (j’ai déjà testé les Panettone, je ne peux que recommander).

Nous cherchions une plateforme qui nous permettait de faire quasiment tout nous-mêmes, sans avoir pour cela des connaissances en informatique particulières, pour que chacun d’entre nous puisse gérer totalement le site. Et c’est exactement ceux que propose Shopify

Merci donc à Imad qui a accepté de répondre à mes questions. Imad et ses 3 collègue (d’où les « 4 » gourmets) sont passés, il y a environ un an, d’une boutique Magento à Shopify. Je suis sûr que leur expérience relatée ci-dessous en intéressera plus d’un.

  • Pouvez-vous présenter votre site, les 4 Gourmets ?

Les 4 Gourmets c’est une épicerie italienne haut de gamme sur Internet, spécialisée dans la vente de produits italiens artisanaux comme le Panettone, la truffe blanche d’Alba, les antipasti, parmesan, vinaigres balsamiques, etc.

Ils sont tous artisanaux, dépourvus d’additif et reconnus pour leur qualité gustative. Les 4 Gourmets existe maintenant depuis plus de quatre ans, compte aujourd’hui plus de 200 produits gastronomiques est devenu une référence en la matière.

  • Quelles sont les difficultés rencontrées avant le lancement du site sur Shopify ?

La première difficulté avant le lancement de notre site sur Shopify était de basculer celui-ci d’une autre plateforme d’ecommerce, en l’occurrence Magento, à celle de Shopify. Il était assez important de pouvoir importer toutes les informations (produits, photos, pages web, clients…) déjà stockées sur notre ancien site, et pour cela il existe justement une application spécialement dédiée au transfert des données de Magento à Shopify. Elle importe tout, ou quasiment tout, car bien sûr aucune appli n’est parfaite, et il fallait tout de même corriger certains bugs, mais elle permet vraiment de s’éviter une grosse charge de travail.

Une autre difficulté, mais celle-ci ne concerne que ceux qui souhaitent profiter au maximum de ce que propose Shopify, était de comprendre et de manipuler le langage de programmation afin d’éditer les modèles de pages, et de modeler le site encore plus à notre image.

Ensuite les autres difficultés rencontrées étaient assez mineures, Shopify facilitant vraiment la tâche en nous permettant d’éditer pas mal de choses, voire tout le site. Il y a certes du travail à fournir, comme pour la traduction de l’anglais au français, si bien sûr on souhaite nous même avoir notre propre traduction, mais sinon il existe déjà des traductions faites par d’autres utilisateurs de Shopify que l’on peut choisir. (NDLR: et nous en avons parlé sur ce blog).

  • Pourquoi avoir choisi Shopify pour votre site ? Je suppose que vous avez comparé avec d’autres solution. Quelles sont donc les points forts de Shopify selon vous ?

Nous étions donc auparavant sur une autre plateforme et nous passions par une société d’informatique qui  gérait notre site au niveau hébergement sur un serveur et pouvait modifier certains aspects comme le graphisme du site, rajouter ou enlever des rubriques, les moyens de paiements et les modes de livraisons par exemples. Bien entendu s’il devait y avoir des modifications à faire elles étaient donc facturés. Nous pouvions de notre côté ajouter ou enlever des produits, administrer les utilisateurs et d’autres informations de base pour gérer notre boutique en ligne.

Nous cherchions donc une plateforme qui nous permettait de faire quasiment tout nous-mêmes, sans avoir pour cela des connaissances en informatique particulières, pour que chacun d’entre nous puisse gérer totalement le site. Et c’est exactement ceux que propose Shopify, en nous facilitant déjà la tâche au niveau de l’hébergement, n’ayant pas du tout besoin de nous en soucier, et comme je le disais déjà plus haut, Shopify permet d’éditer tout, ou quasiment tout, assez facilement.

Les points forts de Shopify sont donc pour nous la facilité d’utilisation de la plateforme, il y a aussi une grande communauté qui s’est créée depuis que Shopify existe et qui développe des applications très utiles, des thèmes assez différents pour que chacun trouve celui qui lui plait et pour finir le support grâce au gurus, aux forums, et aux sites dédiés à Shopify comme ce blog. Shopify est aussi très peu cher et leur programme de parrainage/partenaire est tout simplement parfait.

  • Quelles sont les applications que vous utilisez pour votre site ? Des commentaires sur leur utilité ?

Les principales applications que nous utilisons sur notre site sont :

PixelPrinter : Elle permet d’imprimer les factures en les éditant comme nous le désirons. Très utile donc puisque Shopify permet d’imprimer la commande mais ce n’est pas réellement une facture.

Zopim Live Chat : Elle est très essentiel si on souhaite être disponible pour les clients en proposant un chat directement sur le site, lorsque nous sommes présents, et sinon de nous envoyer un message.

MagentoImporter : Indispensable si on avait un site sur Magento pour récupérer les données du site.

WordPressImporter : Pareil car elle importe tous les articles de WordPress au blog de Shopify et de ne plus avoir qu’un seul site pour gérer boutique en ligne et blog.

Fliptability : Cette application permet d’importer et de vendre tous ces produits sur Facebook pour une meilleure visibilité sur internet.

SumAll : Elle sert à analyser le trafic sur le site, les commandes, les produits les plus ou les moins vendus et pleins d’autres informations.

Shopify Mobile : Permet de gérer le site à partir de son téléphone mobile, donc de n’importe où.

  • Et maintenant: quelles sont les développements à venir pour votre site et entreprise ?

Après avoir ouvert notre épicerie fine italienne sur Shopify, nous avons ouvert il y a très peu de temps une deuxième boutique en ligne qui s’appelle La Cave des 4 Gourmets, consacrée uniquement à la vente de vins italiens. Et dans ce sens, nous continuerons à proposer de nouveaux produits gastronomiques italiens et espérons élargir de plus en plus notre catalogue.

Aussi, nous souhaiterions améliorer ou plutôt faire évoluer le graphisme et rendre encore plus accessible nos deux boutiques en ligne, afin que nos clients s’y retrouvent encore plus.

Et ce qui semble aussi important pour nous maintenant c’est de rendre ces deux sites encore plus visibles sur Internet en améliorant notamment le référencement.

  • Et puisque c’est la saison : 3 produits que tu peux recommander pour des cadeaux de Noël ?

Chaque année nous recevons de plus en plus de demandes pour les fêtes de Noël et spécialement pour trois produits italiens typiques en cette saison, PanettonePandoro et Offella d’Oro. Ce sont des  pâtisseries artisanales tout droit venus de Vérone provenant de notre partenaire Perbellini, et elles se vendent comme des petits pains.

Merci Imad !

Des réactions ? Des questions ? N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous ou à nous contacter pour nous faire part de votre expérience eCommerce.

Un chiffre qui fait la différence

Cela date de 2011, mais le chiffre n’a pas beaucoup changé certainement. C’est le CEO et fondateur de Shopify qui le dit:

« 95% des commerçants sur Shopify couvrent leur facture mensuelle à Shopify dans les premières heures, du premier jour de chaque mois. »

Bref, si Shopify n’offre désormais plus de plan mensuel gratuit, la solution reste tout de même une de plus économique du marché, en plus d’être très simple d’utilisation. Et comme le temps, c’est de l’argent…